サポート
通常、2営業日以内にご返信します。お使いのiPhoneの機種、iOSのバージョン、起きたことをお知らせください。購入に関する問題の場合は、Appleからの領収書メールに記載されている注文番号も添えてください。
購入とサブスクリプション
購入が反映されない
アプリを開いて「Account」（アカウント）に移動し、「Restore purchases」（購入を復元）をタップしてください。この操作で、サブスクリプションと残りのクレジットを新しくインストールしたアプリに移行することもできます。
サブスクリプションを解約する
iPhoneの「設定」→ ユーザ名 →「サブスクリプション」の順に開き、AI Video Proを選んでください。更新日の24時間前までに解約してください。こちらからサブスクリプションを管理することもできます。
返金をリクエストする
支払いはすべてAppleが処理しているため、返金はreportaproblem.apple.comからAppleにリクエストしてください。
動画の作成
動画の作成に失敗した
失敗した動画のクレジットは、自動的に残高に戻ります。別の写真でもう一度お試しください。何度も失敗する場合はご連絡ください。
動画の作成に時間がかかる
エフェクトによっては数分かかることがあります。アプリを閉じても大丈夫です。通知がオンになっていれば、完成したときにお知らせします。完成した動画は「Library」（ライブラリ）に表示されます。
きれいに仕上げるコツ
明るく鮮明で、顔がはっきり写っていて見切れていない写真を使ってください。2人向けのエフェクトでは、2人ともはっきり写っている必要があります。
アカウントとデータの削除
件名を「Delete my data」としてsupport@dreamoreapp.comまでメールをお送りください。AppleまたはGoogleのサインインに紐付いたメールアドレスから送信するか、どちらを使っているかをお知らせください。30日以内にアカウント、写真、作成物を削除し、メールでお知らせします。
データを削除してもAppleのサブスクリプションは解約されません。上記の手順で「設定」から解約してください。
コンテンツや不正利用の報告
誰かがあなたの写真を許可なく本アプリで使用した、または有害なコンテンツの作成に使用したと思われる場合は、詳細を添えてメールでご連絡ください。速やかに調査します。