Destek
Genellikle 2 iş günü içinde yanıt veririz. Telefon modelini, iOS veya Android sürümünü ve ne olduğunu bize anlat. Satın alma sorunlarında Apple’dan veya Google Play’den gelen makbuz e-postasındaki sipariş numarasını da ekle.
Satın alımlar ve abonelikler
Satın aldığım şey görünmüyor
Uygulamayı aç, Hesap’a git ve Satın alımları geri yükle’ye dokun. Bu işlem aboneliğini ve kalan kredilerini yeni bir kuruluma da taşır.
Aboneliğini iptal et
iPhone’unun Ayarlar bölümünde adına, ardından Abonelikler’e dokun ve AI Video Pro’yu seç. Yenilenmeden en az 24 saat önce iptal et. Aboneliklerini buradan da yönetebilirsin.
Android’de Google Play Store’u aç, profil resmine, ardından Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler’e dokun ve AI Video Pro’yu seç. Google Play aboneliklerini buradan da yönetebilirsin.
İade talep et
Tüm ödemeleri Apple ve Google Play yürütür, bu yüzden iadeler onlardan talep edilir: App Store satın alımları için reportaproblem.apple.com, Google Play satın alımları için Google Play iade adımları.
Video oluşturma
Bir video başarısız oldu
Başarısız bir videonun kredileri otomatik olarak bakiyene geri döner. Farklı bir fotoğrafla tekrar dene; sorun devam ederse bize yaz.
Video biraz uzun sürüyor
Bazı efektler birkaç dakika sürer. Uygulamayı kapatabilirsin; bildirimler açıksa videon hazır olunca sana haber veririz. Tamamlanan videolar Kütüphane’nde görünür.
Daha iyi sonuçlar almak için
Yüzün göründüğü ve kadrajdan kesilmediği, net ve iyi aydınlatılmış bir fotoğraf kullan. İkili efektlerde iki kişinin de net bir şekilde görünmesi gerekir.
Hesabını ve verilerini sil
“Verilerimi sil” konulu bir e-postayı support@dreamoreapp.com adresine gönder. Satın alma yaptıysan, hesabını bulabilmemiz için Apple veya Google Play makbuz e-postasındaki sipariş numarasını da ekle. Hesabını, fotoğraflarını ve oluşturduğun içerikleri 30 gün içinde siler ve e-postayla onaylarız.
Verilerini silmek Apple veya Google Play aboneliğini iptal etmez; aboneliği yukarıda anlatıldığı gibi iptal et.
İçerik veya kötüye kullanım bildir
Birinin uygulamayı fotoğrafınla izinsiz ya da zararlı içerik oluşturmak için kullandığını düşünüyorsan, ayrıntılarla birlikte bize e-posta gönder; konuyu hemen inceleriz.