Support
Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Nenne uns dein iPhone-Modell, deine iOS-Version und was passiert ist. Bei Problemen mit Käufen gib bitte die Bestellnummer aus deiner Apple-Kaufbeleg-E-Mail an.
Käufe und Abonnements
Mein Kauf wird nicht angezeigt
Öffne die App, geh zu Account (Konto) und tippe auf Restore purchases (Käufe wiederherstellen). Damit werden auch dein Abo und deine verbleibenden Credits auf eine neue Installation übertragen.
Abo kündigen
Tippe in den Einstellungen deines iPhone auf deinen Namen, dann auf Abonnements, und wähle AI Video Pro. Kündige mindestens 24 Stunden vor der Verlängerung. Du kannst deine Abos auch hier verwalten.
Rückerstattung beantragen
Apple wickelt alle Zahlungen ab. Rückerstattungen beantragst du daher bei Apple unter reportaproblem.apple.com.
Videos erstellen
Ein Video ist fehlgeschlagen
Die Credits für ein fehlgeschlagenes Video werden automatisch deinem Guthaben gutgeschrieben. Versuch es mit einem anderen Foto noch einmal oder schreib uns, wenn es immer wieder passiert.
Ein Video dauert länger
Manche Effekte brauchen ein paar Minuten. Du kannst die App schließen; wenn Mitteilungen aktiviert sind, sagen wir dir Bescheid, sobald es fertig ist. Fertige Videos findest du in deiner Library (Mediathek).
Bessere Ergebnisse erzielen
Verwende ein klares, gut ausgeleuchtetes Foto, auf dem das Gesicht vollständig zu sehen ist. Bei Paar- und Duo-Effekten sollten beide Personen gut erkennbar sein.
Konto und Daten löschen
Schreib eine E-Mail an support@dreamoreapp.com mit dem Betreff „Delete my data“. Sende sie von der E-Mail-Adresse, die mit deiner Apple- oder Google-Anmeldung verknüpft ist, oder teile uns mit, welche du nutzt. Wir löschen dein Konto, deine Fotos und Kreationen innerhalb von 30 Tagen und bestätigen dies per E-Mail.
Das Löschen deiner Daten kündigt dein Apple-Abo nicht; kündige es wie oben beschrieben in den Einstellungen.
Inhalte oder Missbrauch melden
Wenn du glaubst, dass jemand die App ohne Erlaubnis mit deinem Foto genutzt oder damit schädliche Inhalte erstellt hat, schreib uns mit Details, und wir kümmern uns umgehend darum.