Support
Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Nenne uns dein Smartphone-Modell, deine iOS- oder Android-Version und was passiert ist. Bei Problemen mit Käufen gib bitte die Bestellnummer aus deiner Kaufbeleg-E-Mail von Apple oder Google Play an.
Käufe und Abonnements
Mein Kauf wird nicht angezeigt
Öffne die App, geh zu Account (Konto) und tippe auf Restore purchases (Käufe wiederherstellen). Damit werden auch dein Abo und deine verbleibenden Credits auf eine neue Installation übertragen.
Abo kündigen
Tippe in den Einstellungen deines iPhone auf deinen Namen, dann auf Abonnements, und wähle AI Video Pro. Kündige mindestens 24 Stunden vor der Verlängerung. Du kannst deine Abos auch hier verwalten.
Unter Android öffnest du den Google Play Store, tippst auf dein Profilbild, dann auf Zahlungen und Abos → Abos und wählst AI Video Pro. Du kannst deine Google Play-Abos auch hier verwalten.
Rückerstattung beantragen
Alle Zahlungen wickeln Apple und Google Play ab. Rückerstattungen beantragst du daher dort: für App Store-Käufe unter reportaproblem.apple.com, für Google Play-Käufe über die Erstattungsschritte von Google Play.
Videos erstellen
Ein Video ist fehlgeschlagen
Die Credits für ein fehlgeschlagenes Video werden automatisch deinem Guthaben gutgeschrieben. Versuch es mit einem anderen Foto noch einmal oder schreib uns, wenn es immer wieder passiert.
Ein Video dauert länger
Manche Effekte brauchen ein paar Minuten. Du kannst die App schließen; wenn Mitteilungen aktiviert sind, sagen wir dir Bescheid, sobald es fertig ist. Fertige Videos findest du in deiner Library (Mediathek).
Bessere Ergebnisse erzielen
Verwende ein klares, gut ausgeleuchtetes Foto, auf dem das Gesicht vollständig zu sehen ist. Bei Duo-Effekten sollten beide Personen gut erkennbar sein.
Konto und Daten löschen
Schreib eine E-Mail an support@dreamoreapp.com mit dem Betreff „Delete my data“. Wenn du etwas gekauft hast, gib bitte die Bestellnummer aus deiner Kaufbeleg-E-Mail von Apple oder Google Play an, damit wir dein Konto finden. Wir löschen dein Konto, deine Fotos und Kreationen innerhalb von 30 Tagen und bestätigen dies per E-Mail.
Das Löschen deiner Daten kündigt dein Abo bei Apple oder Google Play nicht; kündige es wie oben beschrieben.
Inhalte oder Missbrauch melden
Wenn du glaubst, dass jemand die App ohne Erlaubnis mit deinem Foto genutzt oder damit schädliche Inhalte erstellt hat, schreib uns mit Details, und wir kümmern uns umgehend darum.